Contact et service client Pantalia

Pantalia : boutique et service client

Pantalia vend des pantalons femme et de la maroquinerie femme.

La boutique compare cinq marques. Les marques suivies sont GAEKEAO, Flora & Co, Le Pantalon, AdiStylinno et Double Tree.

Pantalia exerce comme commerçant multi-marques indépendant. Le site ne constitue pas la boutique officielle d'une marque.

L'exploitation commerciale relève de la Société Valmy Commerce. Valmy Commerce est une société d'exploitation commerciale immatriculée en France.

Elle exploite la boutique pour le compte de l'activité de vente en ligne. Elle gère la sélection des références et la mise en ligne des fiches.

Elle traite les commandes, les paiements confiés au prestataire et les demandes clients. L'adresse marchande est 27 rue Pasteur, 69100 Villeurbanne, France.

La boutique a été créée en 2019. Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Canal principal et horaires partagés

L'adresse principale est support@pantalia.shop. Elle reçoit les demandes générales et les oriente vers les pôles.

Elle suit les dossiers jusqu'à la réponse finale. Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le dossier reste ouvert jusqu'à confirmation du client. La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 17h. La référence horaire est l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires reçoivent une réponse le jour ouvré suivant. Le client indique son numéro de commande et son adresse électronique.

Il décrit l'objet de la demande en une phrase. Les dossiers complexes sont transmis au pôle après-vente.

Choisir le bon pôle

Le conseil avant achat concerne les tailles et les disponibilités. Le suivi de commande concerne les retours et les remboursements.

Le suivi de livraison concerne les colis remis au transporteur. Le contrôle qualité concerne les défauts signalés.

Les droits sur les données concernent l'accès et la suppression. Chaque pôle dispose d'une adresse propre.

Conseil avant achat : conseil-achat@pantalia.shop

Ce pôle renseigne sur les tailles et les matières des références. Il vérifie la disponibilité avant commande.

La première réponse intervient sous un jour ouvré. Le client indique la référence consultée et sa taille habituelle.

• Il précise l'usage prévu du modèle.
• Il joint ses mesures si la fiche le demande.

Le pôle transmet les mesures vérifiées en stock. Il conserve l'échange pour la commande.

Les doutes sur la conformité sont transmis au pôle qualité. Cette transmission conserve l'historique du dossier.

Suivi de commande et retours : suivi-commande@pantalia.shop

Ce pôle traite les retours admis dans le délai fixé par les politiques. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Il gère les remboursements et les échanges de taille. La première réponse intervient sous un jour ouvré.

• Le client fournit son numéro de commande et le motif du retour.
• Il joint une photo si l'article présente un défaut.

Le pôle émet l'autorisation de retour et l'adresse d'envoi. Il déclenche le remboursement après contrôle de réception.

Les cas litigieux sont transmis au responsable d'exploitation. Le client reçoit la décision par écrit.

Contrôle qualité : controle-qualite@pantalia.shop

Ce pôle examine les signalements de défaut et d'authenticité. Il archive les preuves et les rapports de contrôle.

La première réponse intervient sous deux jours ouvrés. Le client envoie les photos du défaut et de l'étiquette.

• Il indique la date de réception du colis.
• Il conserve l'emballage jusqu'à la fin du contrôle.

Le pôle compare l'article avec le dossier fournisseur. Il propose un remplacement ou un remboursement.

Les dossiers non résolus sont transmis au responsable d'exploitation. Le rapport reste joint au dossier client.

Suivi de livraison : suivi-livraison@pantalia.shop

Ce pôle suit les colis remis au transporteur. Il ouvre les enquêtes en cas de perte ou d'avarie.

La première réponse intervient sous un jour ouvré. Le client fournit son numéro de commande et son adresse de livraison.

• Il signale l'état de l'emballage à réception.
• Il transmet le numéro de suivi s'il en dispose.

Le pôle interroge le transporteur avec le numéro de suivi. Il propose une réexpédition ou un remboursement selon le résultat.

Les dossiers bloqués sont transmis au pôle après-vente. Le suivi reste actif jusqu'à la livraison ou au remboursement.

Droits sur les données et documents : droits-donnees@pantalia.shop

Ce pôle traite les demandes d'accès et de suppression des données. Il transmet les conditions contractuelles applicables.

La première réponse intervient sous deux jours ouvrés. Le client indique l'adresse électronique du compte concerné.

• Il précise le droit invoqué et la commande liée le cas échéant.
• Il joint un justificatif d'identité si le pôle le demande.

Le pôle vérifie l'identité du demandeur avant traitement. Il confirme par écrit l'action effectuée.

Les cas complexes sont transmis au responsable d'exploitation. La confirmation mentionne la date d'exécution.

Préparer un message efficace

Un message contient le numéro de commande, l'adresse électronique de commande et l'objet en une phrase.

Les photos montrent le défaut et l'étiquette. Les demandes de taille indiquent la référence et la taille habituelle.

Les demandes de livraison indiquent l'adresse complète et l'état du colis. Un seul dossier reste ouvert par demande.

Adresse et cadre d'exploitation

La Société Valmy Commerce pilote les achats, le catalogue et le service client de la boutique. Le courrier marchand se rattache à 27 rue Pasteur, 69100 Villeurbanne, France.

Les e-mails restent le mode de contact. Aucun accueil téléphonique n'est proposé sur cette page.