Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Politique de remboursement
Pantalia vend des pantalons femme et de la maroquinerie femme sur pantalia.shop.
La boutique compare cinq marques. Les fiches montrent les détails avant achat.
L'exploitant est Pantalia, 27 rue Pasteur, 69100 Villeurbanne, France.
L'exploitation est assurée par la Société Valmy Commerce. Valmy Commerce est immatriculée en France. Elle pilote les achats, le catalogue et le service client.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai s'applique à chaque commande livrée par pantalia.shop.
Conditions d'éligibilité
Le client vérifie les coutures et l'étiquette à réception.
Le client conserve l'emballage jusqu'à la fin du délai de retour.
Un opérateur vérifie les coutures et les fermetures avant emballage.
Les pièces non conformes retournent au stock fournisseur.
Demande de retour
La demande commence par un message électronique au pôle après-vente.
L'adresse du pôle après-vente est suivi-commande@pantalia.shop.
Le pôle émet l'autorisation de retour et l'adresse d'envoi.
Le remboursement est déclenché après contrôle de réception.
Informations à fournir
- Le client fournit son numéro de commande et son adresse électronique.
- Le client fournit le motif du retour et la référence concernée.
- Le client joint une photo si l'article présente un défaut.
- Le client décrit l'objet de la demande en une phrase.
Examen des défauts et de l'authenticité
Les articles proviennent des marques référencées ou de leurs distributeurs agréés.
Les marques référencées sont GAEKEAO, Flora & Co, Le Pantalon, AdiStylinno et Double Tree.
Chaque lot possède un bon de livraison archivé.
Les photos montrent l'article physique reçu en échantillon.
Les descriptions reprennent les étiquettes du fournisseur.
Contrôle qualité
Les signalements de défaut et d'authenticité sont examinés par le pôle qualité.
L'adresse du pôle qualité est controle-qualite@pantalia.shop.
Le client joint des photos du défaut et de l'étiquette.
Le client indique le numéro de commande et la référence concernée.
Le service qualité compare les photos avec l'échantillon archivé.
Il demande un retour pour expertise si les photos ne suffisent pas.
Le pôle compare l'article avec le dossier fournisseur.
Suivi du dossier
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier reste ouvert jusqu'à confirmation du client.
La décision parvient au client dans les cinq jours ouvrés après réception complète du dossier.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Le pôle après-vente gère les remboursements et les échanges de taille.
Un article non conforme donne lieu à un remplacement ou à un remboursement.
La boutique garantit l'origine des articles vendus sous les marques référencées.
Elle fournit la facture d'achat fournisseur sur demande du service qualité.
Échanges
Le pôle après-vente traite les retours admis dans le délai fixé par les politiques.
Il gère les échanges de taille après contrôle de réception.
Frais de livraison et frais de retour
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais de retour restent à la charge de la boutique pour un article non conforme.
Garantie
La garantie suit les informations du produit.
Les fiches montrent les détails avant achat.
Contacts
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
L'adresse générale est support@pantalia.shop.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires reçoivent une réponse le jour ouvré suivant.
- Support général : support@pantalia.shop. Il reçoit les demandes générales et les oriente vers les pôles. Réponse sous un jour ouvré.
- Pôle après-vente : suivi-commande@pantalia.shop. Il traite les retours et les remboursements. Réponse sous un jour ouvré.
- Pôle qualité : controle-qualite@pantalia.shop. Il examine les signalements de défaut et d'authenticité. Réponse sous deux jours ouvrés.
- Escalade : les dossiers après-vente et qualité relèvent du responsable d'exploitation.