Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Champ d'application
Pantalia exploite la boutique pantalia.shop.
L'exploitant est la Société Valmy Commerce.
Valmy Commerce est immatriculée en France.
Elle exploite la boutique pour l'activité de vente en ligne.
Elle gère la sélection des références et la mise en ligne des fiches.
Pantalia vend des pantalons femme et de la maroquinerie femme.
La boutique compare cinq marques.
Les fiches montrent les détails avant achat.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le montant s'applique au total de la commande.
Le paiement accepte les cartes de crédit et PayPal.
Confirmation de commande
Chaque commande reçoit une confirmation par e-mail.
Le client indique son adresse électronique pour recevoir les messages.
Le client indique son numéro de commande dans chaque demande.
Adresse de livraison
Le client vérifie l'adresse de livraison avant validation.
Le client fournit son adresse de livraison au pôle suivi en cas de problème.
Le transporteur utilise l'adresse enregistrée dans la commande.
Suivi et remise au transporteur
Le pôle suivi suit les colis remis au transporteur.
Le pôle interroge le transporteur avec le numéro de suivi.
Le client signale l'état de l'emballage à réception.
Envois en plusieurs colis
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Chaque colis remis au transporteur fait l'objet d'un suivi.
Retards et échec de livraison
Un événement du transporteur peut retarder la livraison.
Le pôle suivi ouvre une enquête en cas de perte.
Il ouvre une enquête en cas d'avarie.
Il propose une réexpédition ou un remboursement selon le résultat.
Colis manquant ou endommagé
Le client décrit l'objet de la demande en une phrase.
Il signale l'état de l'emballage à réception.
La garantie suit les informations du produit.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Contact et traitement des demandes
Service général
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
L'adresse générale est support@pantalia.shop.
Il reçoit les demandes générales et les oriente vers les pôles.
Il suit les dossiers jusqu'à la réponse finale.
Pôle livraison
L'adresse dédiée est suivi-livraison@pantalia.shop.
Le pôle suit les colis remis au transporteur.
Il ouvre les enquêtes en cas de perte ou d'avarie.
Délais et dossier
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 17h.
L'heure de référence est l'heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires reçoivent une réponse le jour ouvré suivant.
- Réponse du service général sous un jour ouvré.
- Réponse du pôle livraison sous un jour ouvré.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier reste ouvert jusqu'à confirmation du client.
Les dossiers complexes sont transmis au pôle après-vente.
Pantalia est située au 27 rue Pasteur, 69100 Villeurbanne, France.